Es ist passiert: Ein Gast hat etwas beschädigt, kaputt gemacht oder im schlimmsten Fall die Wohnung erheblich verwüstet. Was jetzt? Superhost-Status bringt mehr Buchungen.">AirbnbWeltweit größte Plattform für Kurzzeitvermietung – Superhost-Status bringt mehr Buchungen.Weiterlesen → AirCover bietet umfangreichen Schutz – aber nur wenn du die Schritte korrekt und rechtzeitig einhältst.
AirCover für Gastgeber: Was ist abgedeckt?
- Schäden durch Gäste bis zu 3 Mio. USD pro Buchung
- Fahrzeugeschäden am Host-Fahrzeug durch Gäste
- Einkommensausfall wenn Buchungen nach Schaden storniert werden müssen
- Reinigungskosten bei außergewöhnlicher Verschmutzung
Nicht abgedeckt:
- Normale Abnutzung
- Bereits vorhandene Schäden
- Bargeld und Wertpapiere
- Schäden durch Drittpersonen die nicht Gäste waren
Schritt 1: Dokumentation vor der Buchung
Dein Schadensersatz steht und fällt mit der Beweislage:
- Fotos von allen Räumen und allen Gegenständen VOR dem Check-in machen
- Fotos nach jedem Check-out machen (systematisch, vollständig)
- Zeitstempel in Fotos sicherstellen (automatisch bei Smartphone-Kamera)
- Inventarliste erstellen: Was ist vorhanden, in welchem Zustand?
Schritt 2: Schaden nach Check-out sofort dokumentieren
- Alle Schäden fotografieren – Weitwinkelsicht und Detailaufnahmen
- Vergleichsfotos vor/nach direkt nebeneinanderstellen
- Schadensumfang grob einschätzen (Kostenvoranschlag holen)
- Kommunikation mit dem Gast: Ruhig, sachlich, per Airbnb-Messenger (kein privater Kanal!)
Schritt 3: AirCover-Anfrage stellen
Die Schritte im Airbnb-System:
- Frist: Spätestens 14 Tage nach Check-out ODER vor dem nächsten Gast (je was früher ist)
- Airbnb-Auflösung starten: Über die Buchung → „Problem melden"
- Zunächst den Gast kontaktieren: Airbnb verlangt, dass du 24 Stunden auf Antwort wartest
- Eskalation zu Airbnb wenn Gast nicht reagiert oder ablehnt
Schritt 4: Belege einreichen
- Fotos vor und nach dem Aufenthalt
- Kostenvoranschläge oder Rechnungen von Handwerkern
- Kaufbelege für beschädigte Gegenstände (oder vergleichbare Preise online)
- Kommunikation mit dem Gast als Screenshot
Praxistipp: Kaution als zusätzlichen Schutz aktivieren
Airbnb ermöglicht es, eine Sicherheitskaution festzulegen (50–5.000 €). Diese wird nicht automatisch einbehalten, aber Gäste mit Kautionsanforderung hinterlassen weniger Schäden.
Mehr zu Schutzmaßnahmen vor schwierigen Gästen unter Schwierige Gäste auf Airbnb.
Dokumentation des Schadens: Die rechtliche Grundlage nach deutschem Mietrecht
Im Gegensatz zum klassischen MietrechtGesetzliche Regelungen für Mietverhältnisse in Deutschland – §§ 535-580a BGB.Weiterlesen → nach § 535 BGB haben Sie bei Airbnb-Kurzzeitvermietungen einen entscheidenden Vorteil: AirCover deckt Gästeschäden ab – vorausgesetzt, Sie dokumentieren alles lückenlos. Das ist nicht optional, sondern die Voraussetzung für die Schadensersatzauszahlung.
Fotografieren Sie den Schaden unmittelbar nach Gästeabreise aus mehreren Blickwinkeln. Achten Sie darauf, dass Datum und Uhrzeit sichtbar sind – viele Smartphones speichern diese Metadaten automatisch. Bei erheblichen Beschädigungen sollten Sie ein professionelles Schadengutachten in Auftrag geben. Die Kosten (meist 150–400 Euro) können später über AirCover eingereicht werden.
Wichtig: Verändern oder reparieren Sie nichts vor der Dokumentation. Reparaturen ohne AirCover-Genehmigung können zu Leistungskürzungen führen. Sammeln Sie auch alle relevanten Belege – Kaufquittungen für beschädigte Gegenstände, Rechnungen von Handwerkern, Reinigungskosten. Diese müssen vorliegen, wenn Sie den Schadensfall bei Airbnb einreichen.
AirCover-Anspruch innerhalb von 14 Tagen geltend machen: Das Zeitfenster
Das kritische Zeitfenster ist klein: Sie haben maximal 14 Tage nach Gästeabreise, um einen Schadensersatzanspruch bei Airbnb einzureichen. Danach verfällt Ihr Recht auf Leistung aus AirCover automatisch – unabhängig von der Schadenshöhe.
Der Anspruch wird über die Airbnb-App oder Website eingereicht. Navigieren Sie zu „Mitteilungen" → „Gast kontaktieren" und dann zum Punkt „Ein Problem mit meiner Buchung melden". Beschreiben Sie den Schaden präzise und konkret:
- Welcher Gegenstand/Bereich ist betroffen?
- Wann wurde der Schaden entdeckt?
- Welche Reparatur- oder Ersatzkosten entstehen?
- War der Gast bereits zur Verantwortung gezogen oder hat er die Reparatur verweigert?
Laden Sie alle Fotos und Belege direkt hoch. Airbnb prüft dann in der Regel innerhalb von 2–4 Wochen. Für Schäden über 3.000 Euro fordert Airbnb häufig zusätzliche Dokumente an – Kostenvoranschläge, Reparaturrechnungen oder professionelle Gutachten.
Schäden unter 5 Prozent der Buchungssumme: Der finanzielle Selbstbehalt
Ein oft übersehener Punkt: AirCover erstattet Schäden nicht vollständig. Es gibt einen Selbstbehalt von 5 Prozent der Gesamtbuchungssumme pro Schadensfall. Bei einer 500-Euro-Buchung bedeutet das: Sie tragen 25 Euro selbst. Bei höherwertigen Objekten und Buchungen über 5.000 Euro kann dieser Selbstbehalt erheblich ausfallen.
Das hat praktische Konsequenzen: Kratzer im Parkett oder kleine Dellen in Möbeln lohnen sich oft nicht zur Meldung. Konzentrieren Sie sich auf substanzielle Schäden – kaputte Fenster, großflächige Verschmutzungen, beschädigte Einbauküchen oder fehlende Gegenstände im Wert von über 500 Euro.
Ein häufiger Fehler: Gastgeber reichen mehrere kleine Schäden zusammen ein, um den Selbstbehalt zu sparen. Airbnb behandelt dies als einen Schadensfall pro Buchung, nicht mehrere. Also greift der 5-Prozent-Selbstbehalt nur einmal – auch wenn
